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来源：中共西藏自治区委员会
每当遇到“急难险困”情况时，人民群众首先想到的是拨打“110”，而“110”接警员就是这条“生命线”“安全线”上最忠诚的守护者，他们用亲切温暖的问候、细致详尽的记录、快速准确的处置守护着拉萨的平安和谐。日前，记者采访了拉萨市公安机关第三届“最美人民警察”——市公安局110指挥中心接警员次央，了解她平凡中的坚守与奉献。
“您好，这里是110……”走进市公安局110指挥中心，电话铃声、键盘敲击声、接警员的应答声此起彼伏。这里，是由48名民警、15名辅警组成的大家庭，其中女性49人；这里，每天24小时灯火通明，以四班三运转方式高效高速处置各类警情。37岁的民警次央就是其中之一。
日复一日，次央无怨无悔地仔细接听每一个报警人的电话，在电脑上做着详细记录，根据警情处置工作规范，向相关派出所发出指令，最多的时候一晚上接听200多起报警电话。市公安局110指挥中心接警员王莉萍说：“我与次央共事有12年时间了，她的业务能力很强，对待求助热情耐心，在工作中我们是很好的‘战友’，在生活中我们是很好的伙伴。此次她荣获‘最美人民警察’称号，我们要向身边的榜样学习，在今后的工作中，将一如既往守护好人民群众的‘生命线’。”
次央的丈夫尼玛扎西是日喀则市南木林县公安局民警，婚后他们一直两地分居。由于是“双警”家庭，她和丈夫工作繁忙，两个孩子都交给了她在日喀则的父母照顾，平常次央会趁着吃饭的间隙和家人视频。采访当天，在与妈妈视频时，次央几次中断通话，流下了眼泪。她告诉记者，110接警员365天24小时轮流值班，并且每周都会有几次夜班，忙起来的时候连吃饭的时间都没有，几乎一直坐在椅子上，家人对于她的工作十分理解和支持，但她的内心却充满了愧疚。
2023年，次央接警2万余起，成功救助群众1000余人，参与各类勤务指挥调度20余起，培训接警员100余次等。接警员的工作看似简单、重复，但像次央这样把“简单的重复”做到极致则并非易事，自担任接警员10余年来她做到了指令“零差错”、群众“零投诉”。经过多年繁琐接警工作的锤炼，次央早已褪去了青涩，成为一名细心敏锐、果敢担当、业务过硬、真情爱民的110接警“战士”。每天面对形形色色的报案人、纷繁复杂的报警求助，她都能沉着冷静、精准高效处置。“从穿上警服的那天起，我对自己选择的这份职业无怨无悔。此次能够获得‘最美人民警察’，我备受鼓舞，在今后的工作中，我将用一流的工作作风展现担当作为。”次央说：“作为接警员熬夜坚守、辛苦付出是常态，但能用自己的微薄之力护好万家灯火，保障全市安宁与祥和，再苦再累也值得。”
目前，市公安局110指挥中心平均每天接处警1500起，有效警500起，其中纠纷和群众求助占比较高，纠纷占有效警28％，群众求助占有效警19％。此外，该指挥中心，还承担着全市视频监控巡查任务以及视频调度，负责各类勤务的安保、指挥调度等工作。“次央同志在110接警员岗位上默默坚守和无私奉献，在平凡岗位上做出不平凡的成绩，指挥中心接警员们都将以她为榜样，立足岗位，24小时守护好110这条‘生命线’，更好地服务人民群众。”市公安局110指挥中心副主任次仁德吉说。
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