信访工作新实践:以群众为中心构建预防与解决并重的高效机制

发布时间:2024-11-29 作者: 来源:萨嘎发布

近年来,萨嘎县积极响应并深入贯彻落实上级关于信访工作的各项部署,紧密结合实际,勇于探索,不断创新工作方式方法,多措并举全力推进信访稳定工作,实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的工作目标,为县域经济社会高质量发展提供了坚强保障。

从被动接访转为主动下沉,切实解决群众燃眉之急。

主动顺应群众期盼,以综治矛盾纠纷排查、狠抓民族团结“九进”工作,以习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为抓手,建立健全了县级领导带头坐班33次,接待群众18批32人,带动各级各部门负责人带头接访,“坐诊”一线听取群众所需、所盼、所愁,充分调动各级资源力量,竭尽全力帮助群众纾难解困。对于推动困难的信访案件实行领导包案制度,做好“定人、定责、定措施”的做法;约信访人通话或见面,逐步建立互信关系,确保实现“案结事了、事心双解”,县级领导带头包案化解信访问题53件,追回资金663.17万元。

从实地走访转为网上走访,拓宽群众意见反馈路径。

主动顺应信访形势,依托西藏自治区开发“藏易访”,在人员密集、人流量大的区域张贴附有“藏易访”二维码和信访部门联系号码的信访途径公告、发放《便民联系卡》,构建“网上信访+电话信访”的新模式,降低群众信访成本。立足信访工作实际,推行村级信访代理窗口,依托“藏易访”平台优势,通过驻村队员等基层组织代理帮助群众反映诉求,实现干部代理群众到各责任部门反映问题、查询结果、并对办理情况进行评价。

从围堵应对转变为情绪纾解,加强群众心理疏导服务。

主动研究解决信访问题,立足本地人口稀少、信访体量小等优势,打造了信访“双语”窗口、民族团结优秀岗等服务,并推进所有信访干部共同参与信访接待,以彻底破除民族群众反映问题的顾虑。推行既倾听信访诉求、又关心信访群众生产生活的“倾听·关怀”并重服务,确保每一个信访案件都能做到思想教育到位、困难帮扶救助到位、违法信访打击到位。对于政策问题6次重访的1名信访人员,积极发挥信访联席会议机制作用,努力寻求化解之道,不遗余力做好思想教育,最终实现案结息诉。同时,探索建立了回访“全、访、查”体系,对所有信访案件进行全覆盖回访,无遗漏地关心疏导信访群众。通过这一系列服务,我们不同程度地减少了到京、到省重复信访和极端行为的发生。

从问题解决前移至风险预防,构建信访源头治理长效机制。

主动下移工作重心,从源头上防范和化解社会矛盾。全县性开展“矛盾纠纷预防排查+信访知识广泛宣传+乡镇实地深入调研”的“三合一”活动,巡回全县各乡镇下乡查7场次,发现并移交处理矛盾纠纷隐患18条,发放《信访工作条例》、“西藏信访藏易访网上投诉简易操作手册”、《依法逐级走访流程图》等宣传册3000余份,发放《信访便民联系卡》5000余张、醒目悬挂印有“藏易访”二维码的《信访维权途径公告》200余张,形成调研报告1份。推行“信访治理+人民调解+司法确认”工作模式,让“司法确认”赋能“信访调解”,将一时无法解决的信访纠纷进入化解“快车道”,推动信访和调解、仲裁、诉讼等有机衔接。