那曲市比如县羊秀乡派出所始终把人民群众安全感和满意度作为衡量和检验公安工作的重要标准,将“我为群众办实事”实践活动贯穿旅游服务管理工作,探索建立“四个紧盯”“五个到位”“六个常态化”的旅游服务管理工作机制。
该派出所工作人员紧盯游客中老弱病残孕等群体,主动关心了解易发生高原反应或其他疾病的群体,发现游客身体不舒服,及时劝导就医或联系卫生部门;紧盯重要季节,夏冬两季,对景区、辖区、国道558线开展巡逻、道路交通安全隐患排查、安全宣传提示等工作;紧盯重点区域,萨普景区及周边易发生求助的区域——景区内湖附近和麦迪卡牧场区域,预防险情的发生;紧盯重点时段,夜间是险情发生的重点时段,在夜间加强景区巡逻,救助服务“24小时不打烊”,保障游客生命财产安全。
该派出所坚持服务不缺位,机构、人员到位。2021年8月29日萨普景区设立景区警务室,旅游服务更便捷高效;情感到位,服务人性化。多换位思考,找到游客真正需要的服务,开展针对性服务,主动作为;方法到位,服务精准。从类别、对象差异等实际出发精准服务;解释到位。面对游客存在疑惑和异议时主动解释,避免因误解发生冲突;警民联系到位。发放警民联系卡或在景区主要通道、区域张贴求助电话海报,让服务有渠道,努力实现服务“有求必应”。
该派出所还坚持常态化开展法治、安全教育,提升旅游人员法治意识、安全意识。在醒目位置,如景区入口、景区湖边等设置40余个包含道路行驶安全、防野生动物袭击、报警求助电话等不同内容的安全警示牌;常态化开展群防群治力量建设,建立起景区周边行政村的群防群治力量队伍32人;常态化开展安全隐患排查,坚持以业管人、以房管人、以证管人,开展景区内民宿、家庭旅馆隐患排查,及时堵塞安全漏洞;常态化开展道路交通安全隐患排查和交通整治,确保景区内和景区沿线交通畅通;常态化开展矛盾纠纷化解,通过建立完善区域警务协作机制,加强与相邻地域公安机关沟通,形成合力,与3个相邻地域公安派出所建立协作机制,联合开展救助4次;常态化探索建立社会治理长效机制,强化应急处突工作全面协同的长效治理机制。